Refund policy

Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

Terima kasih telah berbelanja di SEMU.

Masa Pengembalian

Kami menerima pengembalian dalam 7 hari sejak paket Anda diterima. Setelah 7 hari, permintaan pengembalian tidak dapat diproses.

Syarat Produk

Karena wewangian merupakan produk personal dan sensitif, kami hanya menerima pengembalian untuk:

• Produk yang belum dibuka dan masih dalam segel asli
• Kemasan lengkap dan tidak rusak
• Terdapat cacat produksi atau salah kirim dari pihak kami

Produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali karena kesalahan pengemasan atau pengiriman dari kami.

Proses Pengembalian

1. Hubungi kami melalui email store.semu@gmail.com atau WhatsApp +62 857-1854-4383 dengan subjek "Pengembalian [Nomor Order]"
2. Sertakan foto produk dan alasan pengembalian
3. Setelah kami menyetujui permintaan, kirim produk ke alamat yang akan kami berikan
4. Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali karena kesalahan kami

Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli dalam 7 hari kerja. Notifikasi akan dikirim via email setelah pengembalian dana diproses.

Produk Cacat atau Salah Kirim

Jika produk yang Anda terima cacat atau salah kirim, hubungi kami dalam 3 hari sejak paket diterima. Kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana penuh termasuk ongkos kirim.

Kontak

Email: store.semu@gmail.com
WhatsApp: +62 857-1854-4383